Banken-Bundesverband: Anzahl der Beschwerden steigt

Die Deutschen sind sind mit ihren Banken immer unzufriedener. Das ist das Fazit der aktuellen Beschwerdestatistik des Bundesverbandes deutscher  Besonders deutlich ist diese Entwicklung im Bereich des Wertpapiergeschäfts. 2007 gab es lediglich 800 Beschwerden, ein Jahr später waren es schon 1.868. Im Jahr 2009 wurden bisher rund 2.300 sich beschwert. Insgesamt ließ der Ombudsmann 2009 bislang rund 4.168 Beschwerden zu – im vergangenen Jahr waren es nur 3.430. Diese Zahlen beziehen sich ausschließlich auf die 200 Kreditinstitute, die dem BdB angeschlossen sind.

Die Ursachen für die häufigen Klagen sind vielfältig, hängen aber vor allem mit der Wirtschaftskrise zusammen. Besonders die Lehmann-Zertifikate sorgen für viel Unmut. Wesentlich zufriedener sind die Kunden mit ihrem Girokonto. Nur sechs Prozent der Beschwerden bezogen sich darauf. Insgesamt erhielten in 50 Prozent der Fälle die Kunden Recht. Diese Quote ist seit Jahren stabil und scheint sich in diesem Jahr zugunsten der Verbraucher zu verschieben.

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